İstanbul’daki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla başlatılan ‘Hastanem Temiz’ uygulamasıyla vatandaşlar, QR kodlarla sorunlarını 7 dakikada çözdürebiliyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelindeki hastanelerde hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını başlattı. Bu dijital dönüşümle vatandaşlar, QR kodlar aracılığıyla bildirdikleri sorunlara ortalama 7-8 dakika içinde çözüm buluyor. Uygulama, memnuniyet ve teknik sorun bildirimlerini hızla ilgili birimlere iletiyor.
Uygulama, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodların okutulmasıyla doğrudan sisteme giriş sağlıyor. Vatandaşlar, bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimlerini kolayca iletebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor, talepler anında ilgili birimlere ulaşıyor.
Sistem, yapay zeka destekli analiz mekanizmasıyla bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendiriyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor. Hiyerarşik takip sistemi, taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi halinde üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim sağlıyor.
Uygulama üzerinden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanarak analiz ediliyor. Bu analizler doğrultusunda hizmet kalitesinin sürekli artırılması hedefleniyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir devamı olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” ifadelerini kullandı.
Doç. Dr. Güner, uygulamadan vatandaşların yüksek memnuniyet duyduğunu ifade etti. “Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alıyoruz. Bu, doğru bir yolda ilerlediğimizin en güzel göstergesi” sözleriyle projenin başarısını vurguladı.
Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini kaydetti. “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır” diyerek vatandaşların katılımının önemini vurguladı. Bu sayede sorunların hızla çözüme kavuştuğunu ve bir sonraki vatandaşın aynı sorunla karşılaşmadığını belirtti.
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap