İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak için QR kod tabanlı yeni bir bildirim ve çözüm sistemi başlattı. Uygulama ile sorunlar ortalama 7-8 dakikada çözülüyor.
İstanbul’da hastane hizmet kalitesini artırmak amacıyla İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından yeni bir dijital sistem hayata geçirildi. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları artık QR kod aracılığıyla saniyeler içinde bildirebilecek.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltme hedefiyle dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında “Hastanem Temiz” uygulamasını başlattı. Bu uygulama ile vatandaşların hastanelerdeki deneyimlerini iyileştirmesi amaçlanıyor.
Yeni sistem sayesinde hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar okutularak, vatandaşlar bulundukları alanı seçme gereği duymadan doğrudan bildirim yapabiliyor. Temizlik, teknik arıza veya memnuniyet gibi konulardaki geri bildirimler hızla sisteme aktarılıyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak kaydedilirken, talepler ilgili birimlere anında iletiliyor.
Yapay zeka destekli bir analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik derecesine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede gereksiz bildirim trafiği engelleniyor ve yalnızca ilgili personele uyarı gönderiliyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen talepler belirlenen süre içinde çözülmezse, üst yöneticilere ve yönetime otomatik bildirimler gönderiliyor. Bu süreç, hiçbir talebin cevapsız kalmamasını ve müdahale sürecinin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
Sistemden elde edilen veriler düzenli olarak analiz ediliyor. Bu analizler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar hakkında raporlar oluşturuyor. Elde edilen bulgular doğrultusunda hizmet kalitesinin daha da artırılması hedefleniyor.
Her lokasyon için özel olarak üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını ve izlenmesini mümkün kılıyor. İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir sağlık hizmeti modelinin yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, yaptığı açıklamada, sağlık sistemindeki ilerlemelere dikkat çekti. “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirim toplandığını belirten Güner, vatandaşların hastanelerdeki QR kodları kullanarak temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiklerini aktardı.
Projede toplanan geri bildirimlerin, kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlendiğini ve yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla iletildiğini ifade eden Güner, “Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek. Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Doç. Dr. Güner, vatandaşların uygulamadan memnun kaldığını belirterek, “Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alıyoruz. Bu, doğru bir yolda ilerlediğimizin en güzel göstergesi. Ayrıca projeyle sadece fiziksel hizmetlerin değil, vatandaşın manevi ihtiyaçları da karşılanıyor” diye konuştu.
QR kod üzerinden yapılan bildirimlerin kısa sürede yöneticilere ulaştığını dile getiren Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verdiklerini belirtti. Yapay zeka yazılımının bildirimin kategorisini belirleyerek ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini söyledi. Sorunların çözümünü takip eden merkez yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlükler, çözüm oranlarını ve süreçlerdeki aksaklıkları anlık olarak izleyebiliyor. Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” ifadelerini kullandı.
Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap