Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170, geçen yıl 17 milyonu aşkın çağrıya yanıt vererek vatandaşların çalışma ve sosyal güvenlik sorunlarına çözüm sundu.
Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170, geçen yıl vatandaşlardan toplam 17 milyon 708 bin 612 çağrı aldı. Merkez, 2010 yılında kurulduğu günden bu yana çalışma hayatı ve sosyal güvenlikle ilgili sorunlara çözüm üretmek amacıyla hizmet veriyor. Gelen çağrıların 15 milyon 330 bin 516’sını çağrı operatörleri doğrudan karşıladı.
Çağrı operatörleri, kendilerine iletilen sorulardan yetki alanına girenleri anında yanıtladı. Uzmanlık gerektiren diğer konularda ise vatandaşları ilgili kurumlara yönlendirerek sürecin etkin ilerlemesini sağladı. Çağrı merkezi personeli, başvuruların yüzde 95,4’ünü çözüme ulaştırdı.
Alo 170, başvuruların yüzde 4,6’sını daha detaylı inceleme veya işlem gerektirdiği için Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Türkiye İş Kurumu (İŞKUR), Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) gibi ilgili birimlere yönlendirdi. Bu yönlendirmeler, spesifik çözümlerin bulunmasına olanak tanıdı.
Alo 170, 2010 yılındaki kuruluşundan bu yana toplamda 228 milyon 465 bin 224 çağrıya yanıt verdi. Bu rakam, merkezin çalışma hayatı ve sosyal güvenlik alanındaki kritik rolünü ortaya koydu.
Yorum Yap